Politica De Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD - NIVORN

Fecha de última actualización: 30 de julio de 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Identificación del Responsable

Razón Social: NIVORN México
Sitio Web: nivorn.com
Correo Electrónico: soporte@nivorn.com
Responsable de Datos: Departamento de Privacidad NIVORN

1.2 Compromiso con la Privacidad

En NIVORN respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

2.1 Datos Personales que Recopilamos

Información de Contacto:

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección postal completa

Información de Facturación:

Datos de tarjeta de crédito/débito (procesados por terceros seguros)
Dirección de facturación
Historial de transacciones

Información de la Cuenta:

Nombre de usuario y contraseña
Preferencias de comunicación
Historial de pedidos
Lista de deseos y productos guardados

Información Técnica:

Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Páginas visitadas en nuestro sitio
Tiempo de permanencia
Cookies y tecnologías similares

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Datos de navegación web
Interacciones con nuestros emails
Información de ubicación general (país/ciudad)
Datos de uso del sitio web

3. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

3.1 Finalidades Primarias

Procesamiento de Pedidos:

Verificar y procesar su identidad
Procesar pagos y transacciones
Preparar y enviar productos
Proporcionar actualizaciones de envío

Servicio al Cliente:

Responder a consultas y solicitudes
Proporcionar soporte técnico
Procesar devoluciones y reembolsos
Resolver disputas o problemas

Cumplimiento Legal:

Cumplir con obligaciones fiscales
Mantener registros contables
Responder a requerimientos legales

3.2 Finalidades Secundarias (Requieren Consentimiento)

Marketing y Comunicaciones:

Enviar boletines informativos
Notificar sobre nuevos productos
Enviar ofertas promocionales personalizadas
Realizar encuestas de satisfacción

Análisis y Mejora:

Analizar patrones de uso del sitio
Mejorar nuestros productos y servicios
Personalizar su experiencia de compra
Investigación de mercado

4. BASES LEGALES PARA EL PROCESAMIENTO

Procesamos sus datos personales basándose en:

Consentimiento: Para marketing y comunicaciones promocionales
Ejecución de Contrato: Para procesar pedidos y proporcionar servicios
Interés Legítimo: Para mejorar nuestros servicios y seguridad
Obligación Legal: Para cumplir con requisitos fiscales y legales

5. COMPARTIR INFORMACIÓN

5.1 Terceros Autorizados

Compartimos información únicamente con:

Proveedores de Servicios:

Shopify (plataforma de comercio electrónico)
Procesadores de pagos (Stripe, PayPal, etc.)
Servicios de envío y logística
Proveedores de email marketing
Servicios de análisis web (Google Analytics)

Autoridades Legales:

Cuando sea requerido por ley
Para proteger nuestros derechos legales
En respuesta a citatorios o órdenes judiciales

5.2 Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de México. Garantizamos que estas transferencias cumplan con las regulaciones mexicanas de protección de datos.

5.3 No Vendemos Datos

NUNCA vendemos, alquilamos o intercambiamos su información personal con terceros para fines comerciales.

6. SEGURIDAD DE DATOS

6.1 Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizacionales apropiadas:

Encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones
Servidores seguros con acceso restringido
Copias de seguridad regulares
Monitoreo continuo de seguridad
Capacitación del personal en protección de datos

6.2 Retención de Datos

Datos de cuentas activas: mientras mantenga su cuenta
Historial de pedidos: 5 años para fines fiscales
Datos de marketing: hasta que retire su consentimiento
Logs técnicos: 12 meses máximo

7. SUS DERECHOS COMO TITULAR

Bajo la LFPDPPP, usted tiene derecho a:

7.1 Derechos ARCO

Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos

7.2 Ejercicio de Derechos

Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud a soporte@nivorn.com con:

Nombre completo y firma
Copia de identificación oficial
Descripción clara de su solicitud
En su caso, documentos que acrediten la rectificación

7.3 Plazos de Respuesta

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles
En caso de ser procedente, haremos efectiva la solicitud en 15 días hábiles adicionales

8. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

8.1 Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies Esenciales:

Necesarias para el funcionamiento del sitio
Carrito de compras y proceso de checkout
Seguridad y autenticación

Cookies de Rendimiento:

Google Analytics para métricas del sitio
Seguimiento de conversiones
Optimización de experiencia de usuario

Cookies de Marketing:

Facebook Pixel para anuncios dirigidos
Remarketing y retargeting
Personalización de contenido

8.2 Control de Cookies

Puede controlar las cookies a través de:

Configuración de su navegador
Nuestro banner de consentimiento de cookies
Herramientas de opt-out de terceros

9. MARKETING Y COMUNICACIONES

9.1 Consentimiento para Marketing

El marketing por email requiere su consentimiento explícito
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento
Incluimos enlaces de cancelación en todos los emails

9.2 Tipos de Comunicaciones

Con Consentimiento:

Boletines informativos
Ofertas promocionales
Recomendaciones de productos
Invitaciones a eventos

Sin Necesidad de Consentimiento:

Confirmaciones de pedidos
Actualizaciones de envío
Comunicaciones de servicio al cliente
Notificaciones de seguridad

10. MENORES DE EDAD

10.1 Restricción de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años
No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad
Si detectamos datos de menores, los eliminaremos inmediatamente

10.2 Responsabilidad de Padres

Los padres/tutores son responsables de supervisar el uso de internet de sus hijos menores.

11. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

11.1 Actualizaciones

Podemos actualizar esta política ocasionalmente
Las versiones actualizadas se publicarán en nuestro sitio web
La fecha de última actualización aparece en la parte superior

11.2 Notificación de Cambios

Para cambios significativos, notificaremos a través de:

Email a usuarios registrados
Aviso prominente en nuestro sitio web
Solicitud de nuevo consentimiento cuando sea necesario

12. PROVEEDORES DE SERVICIOS ESPECÍFICOS

12.1 Shopify

Función: Plataforma de comercio electrónico
Datos Compartidos: Información de pedidos y clientes
Ubicación: Canadá (con medidas de protección adecuadas)
Política: shopify.com/legal/privacy

12.2 Procesadores de Pago

Stripe: stripe.com/privacy
PayPal: paypal.com/privacy
Nota: No almacenamos información de tarjetas de crédito

12.3 Google Analytics

Función: Análisis de sitio web
Datos: Información de navegación anonimizada
Control: Puede optar por no participar en analytics.google.com

13. TRANSFERENCIAS DE NEGOCIO

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos personales pueden transferirse al nuevo propietario, siempre manteniendo las mismas protecciones de privacidad.

14. AUTORIDAD DE CONTROL

Si considera que sus derechos de privacidad han sido violados, puede presentar una queja ante:

INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales)
Sitio Web: inai.org.mx
Teléfono: 800-835-4324

15. CONTACTO

Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos personales:

Email: soporte@nivorn.com
Asunto: "Consulta sobre Privacidad de Datos"
Sitio Web: nivorn.com

Horario de Atención:
Lunes a Viernes: 9:00 AM - 6:00 PM (Hora del Centro de México)

16. CONSENTIMIENTO

Al utilizar nuestro sitio web y servicios, usted consiente el procesamiento de sus datos personales según se describe en esta Política de Privacidad.

Para finalidades secundarias (marketing), solicitaremos su consentimiento explícito por separado.

Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 30 de julio de 2025 y entra en vigor inmediatamente.