Términos De Envio

POLÍTICA DE ENVÍOS - NIVORN

Fecha de última actualización: 30 de julio de 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Cobertura de Envíos

Territorio: Envíos únicamente dentro de México
Islas y Zonas Remotas: Consultar disponibilidad en soporte@nivorn.com
Apartados Postales: No realizamos entregas a apartados postales

1.2 Horarios de Procesamiento

Lunes a Viernes: 9:00 AM - 5:00 PM
Fines de Semana: No hay procesamiento de pedidos
Días Festivos: No hay procesamiento (según calendario oficial mexicano)

2. OPCIONES DE ENVÍO

2.1 Envío Estándar GRATUITO

Costo: $0 pesos en pedidos de $899 o más
Tiempo de Entrega: 3-7 días hábiles
Paquetería: FedEx, DHL o Estafeta
Rastreo: Incluido automáticamente

2.2 Envío Express

Costo: $199 pesos
Tiempo de Entrega: 1-3 días hábiles
Paquetería: FedEx Express o DHL Express
Rastreo: Incluido automáticamente
Horario de Entrega: 9:00 AM - 6:00 PM

2.3 Envío Estándar con Costo

Para pedidos menores a $899: $149 pesos
Tiempo de Entrega: 3-7 días hábiles
Mismo servicio que envío gratuito

3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

3.1 Tiempos de Procesamiento

Pedidos Estándar:

Recibido antes de 2:00 PM: Procesado el mismo día
Recibido después de 2:00 PM: Procesado el siguiente día hábil
Fines de semana: Procesado el siguiente lunes

Pedidos Express:

Recibido antes de 12:00 PM: Enviado el mismo día
Recibido después de 12:00 PM: Enviado el siguiente día hábil

3.2 Verificación de Pedidos

Verificación Automática:

Productos en stock se procesan inmediatamente
Productos agotados generan notificación automática

Verificación Manual (cuando aplica):

Pedidos de alto valor (+$5,000)
Direcciones de envío fuera de ciudades principales
Primeras compras de clientes nuevos

4. ZONAS Y TIEMPOS DE ENTREGA

4.1 Zona Metropolitana (CDMX, Guadalajara, Monterrey)

Envío Estándar: 1-3 días hábiles Envío Express: 1-2 días hábiles Cobertura: 100% de colonias

4.2 Ciudades Principales

Estados incluidos: Nuevo León, Jalisco, Estado de México, Puebla, Veracruz, Yucatán, Quintana Roo Envío Estándar: 2-4 días hábiles Envío Express: 1-3 días hábiles

4.3 Resto del País

Envío Estándar: 3-7 días hábiles Envío Express: 2-4 días hábiles Nota: Algunos códigos postales remotos pueden requerir 1-2 días adicionales

4.4 Zonas con Restricciones

Algunas áreas pueden tener limitaciones de entrega:

Zonas de alta inseguridad
Áreas de difícil acceso
Códigos postales no cubiertos por paqueterías

5. INFORMACIÓN DE ENTREGA

5.1 Requisitos para Entrega

Dirección Completa Requerida:

Nombre completo del destinatario
Calle y número exterior/interior
Colonia, ciudad y código postal
Estado
Número de teléfono de contacto

Importante:

La dirección debe coincidir con la registrada en su cuenta
Cambios de dirección después del envío pueden generar costos adicionales

5.2 Proceso de Entrega

Intentos de Entrega:

Primer intento: Según horario estándar de paquetería
Segundo intento: Al día siguiente
Tercer intento: Paquete queda disponible para recolección

Si no hay nadie en casa:

Aviso de entrega fallida
Reprogramación automática
Opción de recolección en centro de distribución

6. RASTREO DE ENVÍOS

6.1 Información de Rastreo

Número de guía enviado por email en 24-48 horas
Rastreo en tiempo real disponible en sitio web de paquetería
Actualizaciones por SMS (opcional)

6.2 Estados de Envío

Procesando: Preparando su pedido
En tránsito: Camino a su destino
En reparto: Será entregado hoy
Entregado: Confirmación de recepción
Excepción: Requiere acción (dirección incorrecta, etc.)

7. SUSCRIPCIONES Y ENVÍOS RECURRENTES

7.1 Envíos Automáticos

Frecuencia: Cada 30 días (personalizable)
Procesamiento: 2 días antes de la fecha programada
Notificación: Email 5 días antes del envío

7.2 Gestión de Suscripciones

Modificar dirección: Hasta 3 días antes del envío
Cambiar fecha: Hasta 5 días antes del envío
Pausar suscripción: Hasta 7 días antes del envío
Cancelar: En cualquier momento

8. PROBLEMAS DE ENTREGA

8.1 Paquete Perdido

Si su paquete se marca como "entregado" pero no lo recibió:

Verificar con vecinos y familiares
Revisar áreas seguras (caseta de vigilancia, etc.)
Contactar a soporte@nivorn.com dentro de 48 horas
Investigación con paquetería: 3-5 días hábiles
Reemplazo gratuito si se confirma pérdida

8.2 Paquete Dañado

Si recibe su paquete dañado:

Tomar fotos del packaging y producto
No descartar el packaging dañado
Contactar inmediatamente a soporte@nivorn.com
Reemplazo expedito sin costo adicional

8.3 Dirección Incorrecta

Si el error es nuestro:

Reenvío gratuito a dirección correcta
Disculpas y posible compensación

Si el error es del cliente:

Cargo de $199 pesos por reenvío
Puede requerir nueva verificación de dirección

9. COSTOS DE ENVÍO DETALLADOS

9.1 Envío Gratuito

Pedidos de $899+: Completamente gratuito
Sin límite de peso: Mientras sea un pedido estándar
Todas las zonas: Mismo beneficio

10. DÍAS FESTIVOS Y EVENTOS ESPECIALES

10.1 Días Festivos Mexicanos

No hay procesamiento ni entrega en:

Año Nuevo (1 enero)
Día de la Constitución (5 febrero)
Natalicio de Benito Juárez (21 marzo)
Jueves Santo y Viernes Santo
Día del Trabajo (1 mayo)
Día de la Independencia (16 septiembre)
Día de la Revolución (20 noviembre)
Navidad (25 diciembre)

10.2 Temporadas Alta Demanda

Buen Fin, Navidad, Día de las Madres:

Tiempos de entrega pueden extenderse 1-2 días
Recomendamos ordenar con anticipación
Notificación en sitio web durante estas fechas

12. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

12.1 Información Correcta

Proporcionar dirección completa y correcta
Número de teléfono activo para contacto
Estar disponible durante horarios de entrega

12.2 Recepción del Paquete

Verificar contenido al momento de entrega
Reportar daños inmediatamente
Firmar acuse de recibo solo si conforme

13. SEGUROS Y PROTECCIÓN

13.1 Seguro Incluido

Todos los envíos incluyen seguro hasta $5,000 pesos
Sin costo adicional para el cliente
Cobertura: Pérdida, robo o daño durante tránsito

13.2 Productos de Alto Valor

Pedidos superiores a $5,000 requieren seguro adicional
Entrega con firma requerida
Posible verificación de identidad

14. PREGUNTAS FRECUENTES

14.1 ¿Puedo cambiar mi dirección después de realizar el pedido?

Sí, pero solo antes de que el paquete sea enviado. Contacte inmediatamente a soporte@nivorn.com.

14.2 ¿Entregan en edificios con caseta de vigilancia?

Sí, pero recomendamos avisar a vigilancia y proporcionar autorización para recibir paquetes.

14.3 ¿Qué pasa si no estoy en casa?

La paquetería hará hasta 2 intentos de entrega. Después quedará disponible para recolección en su centro de distribución.

14.4 ¿Puedo recoger mi pedido en algún lugar?

Por el momento no tenemos puntos de recolección. Todos los envíos son a domicilio.

15. CONTACTO

Para consultas sobre envíos:

Email: soporte@nivorn.com
Asunto: "Consulta sobre Envío"
WhatsApp: [Número a definir]
Respuesta Garantizada: 4-6 horas en horarios laborables

Para emergencias de entrega: Email Urgente: urgente@nivorn.com

Esta Política de Envíos fue actualizada por última vez el 30 de julio de 2025.

Nuestro Compromiso: Entregar su pedido de manera segura, rápida y con la mejor experiencia posible.